輪椅上的信訪之星
——記泰興市優秀信訪干部白國龍
2019-06-17 10:07:00  

  他,現在是一位信訪干部。一把輪椅,一個窗口,49歲的他,在江蘇省泰興市信訪局接訪科一干就是13年。

  他,曾經是一位軍人。退伍到地方以來,無論是任鄉鎮人武部副部長、副科級統戰委員,還是到信訪局工作,始終保持著軍人的精氣神,對群眾滿腔熱忱,不畏困難,勇往直前。

  他,不計個人得失,向組織申請辭去科長職務,擔任信訪局接訪科辦事員。10多年來,他克服半身癱瘓的困難,發揚不怕吃苦、勇于擔當的精神,秉承為民解難、為黨分憂的宗旨,得到了領導、同事和許多老百姓的好評。

  他,就是白國龍,被譽為群眾信得過的“輪椅上的信訪干部”。白國龍先后獲得泰州市“最美基層共產黨員”、泰興市市級機關優質服務標兵、“感動泰興”十大人物、泰興市殘疾人自強模范等榮譽。2017年,在泰州市政法系統“忠誠、擔當、公正、清廉”主題教育成果匯報會上,他作為泰州市政法英模代表被宣傳。

  這位輪椅上的信訪干部,多年如一日用勤勉和愛心與信訪群眾架起一座座“心橋”,為社會注入一份份和諧力量。

  用熱心,溫暖信訪群眾

  2006年,白國龍調任泰興市信訪局辦信科科長,主要負責人民來信辦理和人民建議征集工作。

  

  為做好本職工作,白國龍熱心鉆研業務,向書本學習,向同事請教,與法官、檢察官和律師交朋友,積極參加各類培訓班。他用盡各種辦法在繁忙工作之余,啃下了無數法律知識和心理學書籍,成功考取律師資格證,很快從外行轉變為不可多得的調解專家。10多年來,他始終保持每晚讀書兩個小時的習慣,詳細做好讀書筆記和接待來訪群眾的心得體會,每年的記錄本都會超過5本。

  正當工作得心應手時,2008年,白國龍不幸從樓上摔下來,經過一年多治療,雖然生命保住了,但卻落下高位截癱半身不遂,從此坐上了輪椅。經多次向組織申請,他重新回到信訪工作崗位,成為接訪科的一名辦事員。從此,在泰興市信訪局,有了一個天天自已搖著輪椅上下班、在窗口接待來訪群眾的信訪干部。

  身體傷殘了,職務沒有了,但白國龍工作干勁絲毫沒有放松,對人民群眾更加熱情了。2010年王某帶著被子到信訪局哭著尋求幫助。原來,他打算翻建樓房,但鄰居擔心其新房建成后影響自家的采光,一直反對他建房。三年多來,雖經鎮村多次調解,王某始終無法開工建房。白國龍接待這一信訪事項后,前后10余次與其鄰居以及村干部電話溝通做工作,兩個月后,這一信訪問題得到妥善解決,王某在新的宅基地上建起了新房。

  為了掌握第一手資料,盡快幫助群眾解決問題,白國龍堅持到現場處理矛盾糾紛。2012年6月,兩位村民因界址引發糾紛,雙方各執一詞互不相讓,鬧得不可開交,其中一方跑到信訪局上訪討要說法。有著豐富農村工作經驗的白國龍深知,鄰里問題無小事,鄰里關系直接影響到村風民風,影響到社會和諧穩定。利用星期六休息時間,他請同事開車把他送到村里,在當地村干部的幫助下查看現場,然后找來知情村民個別交談,層層剝筍,了解雙方產生矛盾的原因,找出雙方信得過的關鍵人,一同做矛盾雙方的思想疏導和教育工作。等到時機成熟,他再因勢利導,對雙方反復講“鄰里好、賽金寶”的道理,終于使雙方消除誤會和隔閡,這起持續10多年的糾紛得到成功調處。“泰興市信訪局有一個熱心能干的坐著輪椅的信訪干部!”通過老百姓的口口相傳,白國龍名聲迅速傳開了。每年間由他處理的糾紛達300多件,2018年,他共接待來訪群眾216批312人次,群眾滿意率96%。

  白國龍每年的治療費多達幾萬元,但在他的辦公室抽屜里,經常放著幾百元,主要是為一時無備的來訪群眾買吃的、喝的,付回去的車費等,每年都會有幾千元。

  用耐心,說服信訪人員

  信訪工作難度大、壓力大、責任大,有時受氣挨累不說,還要聽牢騷話,甚至遭到辱罵、毆打。對于少數來訪者的過激行為和尖酸刻薄語言,白國龍總是說,人無難事不上訪,遇到了困難難免焦慮急躁,我們信訪干部就要多一些寬容、多一些擔待。不少帶著怨氣、怒氣來訪的群眾事后說,“聽他的話心里舒服多了,事情好辦多了。”2018年,信訪人葉某無理取鬧,當著許多群眾的面大罵白國龍,并揚言“掀翻你的輪椅,讓你永遠爬不起來!”白國龍不急不惱,依然耐心地說服教育,得到圍觀群眾的拍手稱道,受到大家指責的葉某灰溜溜地走了。

  

  白國龍把群眾對他的理解當成是莫大的支持。無論面對什么難題,他都憑著“咬定青山不放松”的勁頭和“鐵杵磨針、水滴石穿”的韌勁,主動作為、不等不靠,精心籌劃、不急不亂,細致處理、不疏不漏,勤勉認真地開展工作,一日不敢放松,一日不敢懈怠。

  2007年4月,16名山東籍工人反映泰興市一家工廠拖欠他們幾萬元工資,省政府信訪將該“三跨三分離”信訪事項進行了交辦。白國龍按照上級要求,迅速會同市勞動監察大隊工作人員趕到現場進行調查。經了解,廠方認為工人怠工損失了十多萬元材料、工人認為企業沒履行合同克扣工資,導致雙方矛盾激化。工人誤認為當地干部不會幫他們,對前來處理此事的信訪和勞動部門工作人員存有戒心。針對這一情況,白國龍和勞動監察大隊工作人員迅速商定方案,將廠方和工人分開談話,耐心傾聽讓對方把心里話說出來,磨破嘴皮讓對方明了法理情理,以真誠和熱心獲得雙方信任后,讓雙方心和氣和地坐到一起進行商談,僅用一天時間就圓滿解決了這起勞資糾紛,得到雙方一致好評和上級機關肯定。山東籍工人拿到工資后,高高興興地回到老家過“五一”勞動節。

  用恒心,堅守平凡崗位

  信訪工作被稱作“天下第一難事”。從事信訪工作,對于身體健康的人而言也是一項既勞筋骨、又苦心智的事,對于白國龍來講,更需要加倍付出艱辛努力。有時,為一件來訪要忙到深更半夜,接待集體訪更是耗盡心血,要做到案結事了、息訴罷訪更非易事。

  

  坐上輪椅后,白國龍的家人及親朋好友勸他不要上班了,在家好好休養,但白國龍堅持“做事總比無所事事好”。于是,他理智而冷靜地對待身體的變化,以一顆平常心對待外界議論,堅持每天自已搖著輪椅上下班。

  白國龍經常說,“如果通過我們的努力,將群眾反映的合理訴求妥善解決,給困難群眾送去溫暖,給弱勢群體送去陽光,贏得他們開心的笑容,就是受再多的委曲、吃再多的苦都值得。”現在,從鄉鎮到城區,從村組到企業,許多信訪群眾都慕名前來找他,一些相識的、不相識群眾也成了為他推輪椅、送他上下班的志愿者。

  2018年8月的一天下午,白國龍上班路上,一個40多歲的女同志主動上前幫他推車,并一路咨詢如何處理一樁家務事。原來,她的弟弟長年在外打工,弟媳在一家公司做保潔,房屋拆遷后就在外面租房住,她聽說弟媳和單位一個同事好上了,她想咨詢遇到這種情況該怎么辦?白國龍首先告訴她不要先入為主聽信傳言,又用拉家常的方式從弄清事情真假、拆遷款的分配到家庭和諧、子女撫養和未來幸福等多方面幫她分析,半個多小時的邊走邊談,讓這位婦女感嘆不已。過了幾天,這位女同志半路上又來推他上班,并高興告訴他經過她的調解,弟弟和弟媳消除了誤會,兩人重新和好。

  2017年臘月二十八晚上六點多鐘,白國龍整理好桌上的材料準備下班。這時,丁某急匆匆來到信訪局接訪大廳,反映上午家人去世,急需用錢,請求幫助討回幾萬元工錢。“放心,我一定想辦法幫你要回工資。”白國龍一邊安慰他,一邊快速思考:信訪人需要的不是一紙轉送單或是交辦單,而是要實實在在的工錢回家辦事,這件事不能按常規程序走!于是他立即向所涉單位經辦人打招呼,幫助聯系單位老板。經發動多方力量,終于打通這個老板的電話,白國龍反復勸說,老板東拼西湊在當夜就把錢付給了丁某。春節后一上班,白國龍又聯系相關職能部門,將其他工人被欠的工資也發放到位。

  10多年來,除了外出治療,白國龍沒有請假休息過,總是提前上班,推遲下班。

  10多年來,為了解決工作中上廁所不方便等問題,白國龍每天堅持少吃飯,無論與信訪群眾交談多口干,也不喝一口水。

  10多年來,白國龍認真傾聽群眾提出的訴求和意見建議,嚴格按照國務院《信訪條例》、《江蘇省信訪條例》規范辦理信訪事項,能當場答復的當場答復,應該轉送或交辦的從速轉交并做好相關記錄。為確保“事事有回音,件件有交代”,他對信訪事項辦理機關在辦理程序和適用法規政策等方面及時進行指導,適時對處理結果落實情況進行跟蹤督辦,以真誠和務實贏得信訪群眾和辦理機關的信任。

  這就是輪椅上的信訪干部——白國龍。

  他干一行,愛一行,鉆一行,力求把工作干得更好。在部隊、在鄉鎮工作時,他工作出色,先后榮立三等功、獲得先進個人和優秀共產黨員稱號。自從意外傷殘后,工作比過去難做了,付出的汗水比過去更多了,領導和組織授予他榮譽時,他又總是讓給別人。“只要能為群眾做點事情,讓群眾滿意,我就滿足了!”

  這,就是白國龍的心聲!

  (來源:泰興市信訪局 劉琳 姬娜)

來源:省政府信訪局   編輯:李寧
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